CLAVES | Cómo solucionar fallas en los productos y servicios de Google

Con Google es posible gestionar cuentas propias de correo electrónico, ver miles de videos subidos por otros usuarios, almacenar documentos en la nube, conocer alguna ubicación por geo satélites, gestionar publicidad online, entre otras cosas.

En Venezuela, usuarios reportan desde hace algunos años que la mayoría de las funciones de Google no se despliegan correctamente. Concretamente las incidencias se centran en Ads, Gmail, Drive, Play, Maps, YouTube, Calendar.

A continuación algunos pasos para superar las fallas que se puedan presentar en algunas de estas plataformas:

Drive:

• En ocasiones se pueden presentar problemas con la sincronización. También puede ocurrir que haya carpetas que no se han pasado correctamente y otros fallos que puedan interferir en el buen funcionamiento.

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• En el caso de utilizar la versión de escritorio, en Windows 10 podemos probar a cerrar el proceso Googledrivesync.exe. Simplemente ir al administrador de tareas y encontrar este proceso activo.

• Otra cosa a tener en cuenta es el firewall de Windows o cualquier otro cortafuegos instalado. En ocasiones puede interferir y bloquear las conexiones y hacer que Google Drive no funcione bien. Se puede probar a desactivarlo y ver si esos errores se solucionan.

• Otros aspectos básicos a tener en cuenta son el cerrar sesión y volver a iniciarla o desinstalar y volver a instalar la aplicación.

• En algunas ocasiones, el software antivirus y los bloqueadores de anuncios instalados en el ordenador pueden interferir con los archivos de Drive, como Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google. Asegúrate de que estos programas no estén bloqueando Google Workspace.

Gmail:

• En ocasiones, los complementos o extensiones que instalas en el navegador, al igual que las aplicaciones que instalas en la computadora, pueden impedir el funcionamiento de Gmail.

• Intenta desactivar temporalmente estas extensiones y aplicaciones una por una, y vuelve a usar Gmail para ver si se solucionó el problema.

• Para intentar usar Gmail sin ninguna extensión, ábrelo con el modo de navegación privada o de incógnito del navegador.

• Otro paso es intentar borrar la caché y las cookies de tu navegador, y vuelve a usar Gmail para ver si se solucionó el problema.

Docs:

• Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Obtén más información sobre los navegadores que puedes usar con Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Formularios de Google.

• Abre el archivo en otra computadora o con otro navegador web, como Chrome, Safari o Firefox.

• A veces, las extensiones y los complementos del navegador pueden causar problemas con Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones o Formularios de Google.

• Asegúrate de que el archivo no supere los límites de tamaño de los Editores de Documentos de Google.

• Si hay un firewall, pídele a un administrador de dominio o de red que te ayude con la configuración del firewall o del servidor.

Ads:

• Si su campaña de Display no tiene el rendimiento esperado, es posible que esto se deba a problemas específicos con sus anuncios, ofertas, orientación, seguimiento de conversiones, la configuración de remarketing o la de su campaña.

• Utilice el solucionador de problemas Motivos por los que es posible que no vea su anuncio para obtener una lista de las razones que podría impedir que vea su anuncio y los pasos que debe seguir para resolver el problema.

• En la nueva experiencia de Google Ads, puede ver alertas y obtener información sobre una gran cantidad de problemas que podrían afectar sus entidades de la Red de Display. Para ello, consulte la tarjeta «Resumen de estado» en la página «Resumen».

Youtube:

• Existen muchos factores que pueden causar problemas con la transmisión de videos en YouTube. Corrige los problemas de conexión del dispositivo o a Internet para volver a reproducir videos.

• La calidad de tu red doméstica o móvil puede afectar la fluidez con la que se reproducen los videos de YouTube y la capacidad de mirarlos en HD.

• En el caso del uso en computadora intenta: Comprobar si alguna extensión del navegador que bloquea anuncios también afecta la reproducción de videos; Si tienes muchas pestañas abiertas en el navegador, cierra la mayoría de ellas, excepto la que uses para YouTube; Reinicia el navegador; Reinicia el router; Reinicia la computadora; Actualiza tu navegador a la versión más reciente.

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• Para Android trata de reiniciar la app de YouTube; Reinicia el dispositivo o Desactiva tu conexión de datos móviles y vuelve a activarla.

Chrome:

• Es posible que tu computadora se haya quedado sin memoria y no pueda cargar el sitio a la vez que ejecuta tus apps, extensiones y programas.

• Intenta : Cierra todas las pestañas excepto la que muestra el mensaje de error; Sal de las apps o programas que se estén ejecutando; Pausa las descargas de apps o archivos; Desinstala las extensiones que no necesitas; Obtén más información sobre cómo desinstalar extensiones.

• Para averiguar si hay un problema con la página web o con Chrome, intenta abrir la página en otro navegador. Por ejemplo, intenta utilizar Firefox o Safari para cargar la página.

• Es posible que tu programa antivirus o un programa malicioso no deseado eviten que Chrome se abra. Para corregir este problema, comprueba si un antivirus o algún otro software de tu computadora bloqueó Chrome.

• Si las soluciones anteriores no funcionan, desinstala y vuelve a instalar Chrome. Esta acción puede corregir los problemas relacionados con el motor de búsqueda, las ventanas emergentes, las actualizaciones y otros problemas que pueden evitar que Chrome se abra.

Con información de Support.google