Caracas.- Banesco Banco Universal activó, el domingo 28 de noviembre, un nuevo canal de atención adicional que permite a los clientes, tanto naturales como jurídicos, la interacción con un ejecutivo de la entidad financiera para solucionar cualquier trámite.
El cliente podrá solicitar al agente asesoría en la actualización de su expediente, modificación de datos sensibles (nombre, número de cédula o estado civil), actualización de teléfonos y correo electrónico, o la generación de requerimiento por compra fallida o duplicada en Punto de Venta.
El servicio de Banesco VideoBanking funcionará de lunes a viernes, entre las 8:30 am y las 4:30 pm, y cada videollamada tendrá un tiempo máximo de 15 minutos. Los operadores de la plataforma son ejecutivos con experiencia en la atención al cliente, según detalla una nota de prensa.
Para hacer uso del servicio de VideoBanking, el cliente debe solicitar una cita en el portal Mis Solicitudes Banesco con su usuario y contraseña de BanescOnline o Pago Electrónico.
Al visualizar la bandeja de solicitudes de productos, debe seleccionar “servicio” en el campo “tipo de solicitud” y “cita Banesco VideoBanking”. Una vez que aparezca en pantalla “visualizar tus datos sensibles de manera no editable”, seleccionar el motivo de la cita y adjuntar los recaudos que le indique el sistema. Lo que sigue es escoger el horario, confirmar y aceptar.
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