Valera.- Cuando llegó la factura del teléfono, en septiembre, con un monto superior a los 86.000 bolívares, supo que algo estaba mal. Thais Linares, quien vive en el municipio Valera, del estado Trujillo, supuso un aumento en las tarifas de Cantv. Sin embargo, el mes siguiente el monto se incrementó a más de 100.000 bolívares y decidió reclamar.
Acudió a la oficina principal de la empresa, ubicada en el sector Las Acacias, donde le mostraron que tenía un punto de venta asignado a su número de domicilio. Un trámite nunca autorizado por ella, quien, como comerciante, sabe lo engorroso de ese procedimiento.
Las oficinistas le explicaron que no podían ayudarla, simplemente reportar la novedad y dependía de la oficina técnica. Han pasado tres meses y no ha obtenido solución, pese a haber hablado con cuanto gerente y supervisor ha encontrado en la sede ubicada en el Centro.
«Como usted hay muchos casos» le dijo un supervisor de investigación de Cantv, «Le aconsejo vaya al Cicpc y denuncie, porque es un delito» puntualizó el funcionario. Se trata de un hurto de servicio, comentó la declarante, de esa manera está tipificado en las leyes sobre delitos informáticos y la normativa de telecomunicaciones.
En el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (Cicpc) de la subdelegación Valera, los funcionarios le tomaron la denuncia, pero a regañadientes. «Eso no es por aquí, señora. Eso es en Cantv» le dijeron hasta que le mostró las evidencias. No obstante, tampoco ha obtenido resultados.
Negligencia y falta de recursos
De acuerdo con trabajadores de la empresa pública, en las oficinas de Valera y Trujillo, diariamente se reciben de 30 a 50 reclamos diarios, desde las 8:00 am hasta las 12:00 pm. Todos por motivos diversos: falla de tono, robo de cables, caídas de internet e irregularidades con puntos de venta.
Una falla menor, como mínimo, requiere la revisión de un técnico, pero la oficina no cuenta con suficientes vehículos para trasladarse a los municipios asignados en su jurisdicción. Además de Valera, deben atender Carvajal, Motatán, Escuque, Urdaneta y parte de Rafael Rangel.
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«No se dan abasto» comentó una trabajadora de atención al público. La joven explicó que los técnicos esperan se acumulen los reclamos en un área geográfica específica para poder acudir. «Van en cuadrillas, por eso se tardan» comentó la chica apostada en la entrada de Cantv, que desde principios de 2019 tampoco tiene acondicionador de aire.
En consecuencia las soluciones a los problemas se tarda meses o años, depende de la insistencia de los usuarios. Algunos de ellos, en ocasiones, incurren en pagos a los empleados de Cantv, quienes agilizan el trabajo. Un almuerzo, dinero en efectivo y hasta dólares han reportado pagar las comunidades afectadas por hurto de cables o fallas en el servicio de internet.
Linares denunció que, tras conversar con los supervisores, ellos sospechan de los empleados, pues de la misma manera que piden para solucionar una avería, pueden prestarse a conectar puntos de venta o clonar líneas. Ella espera una solución, aunque a la par deba lidiar con una factura en 250.000 bolívares y en aumento.
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