Caracas.– Usuarios venezolanos en redes sociales reclaman al Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime) que no pueden cambiar su correo electrónico registrado en la plataforma para realizar trámites de cédula y pasaporte a través de su portal web. Esto fue denunciado el 8 de enero de 2024.
Al menos 17 usuarios, entre el 1 y 10 de enero de 2024, han protestado en la red social X porque no pueden acceder a su cuenta en la plataforma en línea del Saime para renovar o solicitar sus documentos de identidad, pues el organismo no envía el correo electrónico con el enlace para recuperar la contraseña o modificar la dirección de email.
José Méndez vive en Italia y regresó a Maracaibo en diciembre para las fiestas navideñas. Tardó cuatro semanas en renovar su cédula de identidad por problemas de acceso a la plataforma, relató el migrante a El Pitazo.
“En mi caso tuve que ir a la oficina principal de Zulia en Valle Frío para realizar este proceso presencial porque a través de la plataforma no permite cambiar el correo electrónico. Había muchas personas con la misma situación, porque yo me registré en 2008 y perdí el acceso a esa cuenta (de correo electrónico registrada en el Saime)”, explicó.
Las denuncias son similares: los usuarios usaban correo Hotmail, o tenían otra dirección, y después cambiaron el dominio, perdieron el acceso a sus cuentas para obtener sus documentos de identidad.
El proceso de restauración de contraseña requiere que el usuario tenga acceso a su correo para recibir el código que envían y poder actualizar la data al realizar el trámite.
“Les recordamos a los usuarios que deseen realizar el cambio de correo electrónico, acudir a las oficinas principales de cada región para la realización del trámite, por la Máquina de Autogestión pueden efectuar el cambio, la contraseña llegará a su nuevo email”, publicó el Saime en mayo de 2023.
El 9 de enero de 2024, el organismo publicó un video en su cuenta Instagram, @redsocialsaime, para que los usuarios sepan cómo hacer la actualización de datos en la plataforma, pero no ofrece información sobre el cambio de correo a las personas que no pueden acceder.
La publicación tiene al menos 160 comentarios en los que usuarios cuestionan al Saime por la falta de respuesta sobre esta situación con el correo electrónico. Los afectados denuncian que la mayoría ha solucionado a través de gestores externos al organismo.
Hay una campaña del Saime contra los gestores desde hace cinco años, que se mantiene activa en redes sociales, en la que exhorta a las personas a evitar a terceros para hacer sus trámites y las invita a sus oficinas para solicitar información.
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