Caracas.- Decenas de usuarios reportaron esta semana fallas recurrentes en el sitio web del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime), el organismo venezolano a cargo de proveer y gestionar la emisión de documentos de identidad, como cédulas y pasaportes.
Los afectados denunciaron en redes sociales, como X (antes Twitter) e Instagram, que el sitio web del Saime no les permite el ingreso a sus cuentas, arrojando error al ingresar datos de usuario y contraseñas, además de no reconocer correos electrónicos ya empleados en anteriores trámites.
Describen que el sistema arroja un menú emergente con el mensaje «Error al ingresar» o también el texto en inglés «Bad Request» (solicitud errónea), también que les informa que sus cuentas no existen. Otros reportaron que la plataforma no reconoce sus correos de usuarios o que tampoco pueden recibir códigos de validación para la creación de cuentas nuevas en la plataforma.
Los usuarios reclamaron también que la imposibilidad de ingresar al canal de trámites les impide gestionar citas, conocer el estatus de sus solicitudes, hacer monitoreo del avance de sus trámites de pasaportes y cédulas de identidad, en especial a quienes pagaron las tarifas y aranceles para la obtención o renovación de pasaportes y estaban convocados para acudir a las oficinas en ese lapso.
¿Cómo recuperar la contraseña del Saime? Paso a paso
Las dificultades y cese de algunas operaciones y gestiones en el ente también obstaculiza el movimiento migratorio a ciudadanos venezolanos, afecta la movilidad a través de los pasos fronterizos terrestres y los aeropuertos, así como la paralización en la obtención de estos documentos en cientos de embajadas y sedes consulares.
«El problema es que no he podido gestionar cita de pasaporte para mi abuela. Ingreso su cédula en la plataforma, el sistema indica que enviará un código al correo registrado, pero cuando proceso a clickear para que el sistema envíe el código, me aparece en pantalla un mensaje con el error. He expuesto esto en la sede del Saime en Barquisimeto, me recomendaron cambiar el correo. Lo hemos cambiado dos veces y la falla persiste. Ahora me pidieron copia de la cédula de mi abuela y un pantallazo (o print) del error», aseguró Fabián González desde Barquisimeto, estado Lara.
Fallas y errores en plataforma del Saime son recurrentes
Las fallas de la plataforma del Saime han sido recurrentes y algunas se han mantenido durante meses. El pasado 11 de agosto, el Saime informó que estaba en proceso de reasignar cientos o miles de citas a usuarios tras comprobar deficiencias y errores en su funcionamiento.
En este caso, Gustavo Vizcaíno, director del Saime, afirmó durante una entrevista en radio: «Debido a las fallas en el sistema el pasado 21 de junio, generadas por las sanciones impuestas por el imperio norteamericano al pueblo venezolano, se vio afectada nuestra plataforma».
Durante junio de 2022, el Saime congeló o paralizó sus actividades durante más de un mes por la caída total de su plataforma y el colapso por cantidad de solicitudes. El 4 de julio de ese año, la institución publicó un mensaje en el que corroboró que la página estaba inoperativa y que las oficinas funcionaban solo para la entrega de documentos de identificación, prórroga o pasaportes, sin dar detalles respecto al problema.
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