Caracas.- Miles de usuarios abarrotaron este miércoles, 31 de enero, a la sede de Corpoelec ubicada en San Bernardino, en Caracas, con la intención de registrarse en el plan Borrón y Cuenta Nueva; sin embargo, una falla en el sistema hizo que el proceso se retrasara.
La cola era tan larga que subía por la avenida Vollmer, conectaba con la avenida Alameda y llegaba hasta la avenida Panteón, justo donde se encuentra la avenida Boyacá, mejor conocida como Cota Mil.
“Aquí todo es un problema”, “las copias me salieron en un dólar porque la gente se aprovecha”, o “no papá, yo me voy para el coño“ eran los comentarios que hacían las personas cuando se percataron de lo larga que estaba la cola.
Ante la caída del sistema, el personal de Corpoelec decidió recoger las planillas y los datos de los usuarios para registrarlos una vez se solvente la falla.
Es el caso del cliente Orlando Pérez, quien llegó a las 5:45 am a la fila para registrarse en el plan y ni siquiera pudo ingresar a las oficinas. Una gerente se le acercó y le solicitó los documentos para procesarlos, con lo cual le tocaría regresar el próximo viernes para conocer el estatus del proceso.
Minutos antes de que recogieran los documentos, Pérez estuvo dos horas en el mismo punto porque la fila dejó de moverse debido a una supuesta falla en el sistema.
“Este proceso es malo y deficiente porque no hay información ni nada”, señaló el usuario. Pérez soportó seis horas en cola y se tuvo que retirar a su hogar sin tener la certeza de que el trámite sería completado.
Pese a las dudas de este cliente, la funcionaria de Corpoelec aseguró: “Si les reviso los papeles les garantizo que la voy a registrar”.
“La atención es mala, mala, mala. Es que no hay atención”, sentenció Pérez.
Este usuario llamó a mejorar la eficiencia, darle más preparación al personal para brindarle una buena atención al público y en especial a las personas mayores. También cuestionó que no tengan un espacio destinado para atender a las personas con discapacidad y adultos mayores.
Otra usuaria, Mariana Marcado, calificó el proceso como lento porque el sistema se cae en repetidas ocasiones lo que hace que las personas en la fila se cansen tras estar tanto tiempo de pie.
“No había podido venir antes porque estaba trabajando y hoy tuve que usar mi día libre para cumplir con este trámite”, contó Marcano.
Sin los requisitos
“¿Qué es lo que tenía que traer?”, preguntó enfurecida la usuaria Carmen Villanueva, quien tiene 81 años. Esta cliente llegó a la fila sin ninguno de los requisitos ni el número de la cuenta contrato.
Así como Villanueva muchos clientes se acercaron a Corpoelec sin los requisitos pese a que era el día en que se tenía previsto que finalizará el proceso.
Otra de las funcionarias de la compañía eléctrica que prefirió el anonimato le indicó a El Pitazo que las largas colas se formaron porque los clientes dejaron todo para última hora.
“En diciembre esto estaba solo, dos o tres personas eran las que llegaban”, añadió.
La asistencia masiva fue provocada porque era el último día que disponían los usuarios para registrarse en el plan. No obstante, después del mediodía se anunció la ampliación del plan hasta el 29 de febrero.
En las redes sociales, los ciudadanos también reportaron inconvenientes para ingresar a la página de Pagos Corpoelec.
“La página de Corpoelec no sirve, me da error cuando voy a validar el correo para registrarme en el plan Borrón y Cuenta nueva”, publicó el usuario Armando Colmenares.
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